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Entrevista a Maricarmen Delgado: El coaching y la continuidad del negocio

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Desde hace varios años, los profesionales de la continuidad del negocio venimos reconociendo la necesidad y la importancia de contar con habilidades blandas que nos permitan comprometer y empoderar a las personas claves de la organización, para lograr los objetivos del programa de continuidad de manera sostenible. Hace unos días, tuve la oportunidad de conversar con Maricarmen Delgado, Subgerente de Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio en Banco Falabella y además coach certificada, acerca del poder del coaching y cómo puede incorporarse con éxito a nuestra práctica. 


María del Carmen Delgado
• Nacida en Lima, Perú • Es Ingeniera de Sistemas y Cómputo • Pasatiempos: Mindfulness y yoga, leer libros de autoayuda y astrología kabalística. Le gusta viajar y, por ahora, ver películas en casa. 



1. En tus propias palabras, ¿qué es el coaching?
El coaching es un proceso de cambio que te lleva a lograr objetivos. En la práctica, se trata de conversaciones donde el coach ayuda al coachee a def…

10 consejos para lograr ejercicios de escritorio exitosos

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Un ejercicio de escritorio o tabletop exercise es una sesión (formal o informal) de brainstorming utilizada para entrenar a uno o más equipos o áreas de la organización en sus procedimientos de recuperación del negocio, alentando en todo momento la participación de cada empleado. Por lo general, un moderador dirige al equipo a través de una discusión que se centra en los pasos que el equipo llevaría a cabo para activar los procedimientos de respuesta y recuperación del negocio durante un desastre. Bien hecho, este tipo de ejercicios pueden ayudar mucho a mejorar las capacidades de recuperación de los equipos y a un bajo costo. 
Hace unos días, la consultora KingsBridgeBCP organizó un seminario web en el que Tamara Williams explicó cómo facilitar un ejercicio de escritorio (tabletop exercise) exitoso en 10 pasos:
1. Escoge el formato adecuado (con todo el personal clave, o con solo un equipo/área crítica) 2. Asegúrate de que el plan de continuidad esté actualizado 3. Escoge un escenario de…

Áreas de especialización en el universo de la continuidad del negocio (y alrededores)

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La práctica de la continuidad del negocio, hoy por hoy, está estrechamente conectada con una amplia gama de disciplinas o áreas de especialización, entre las que destacan la recuperación ante desastres de TI, la gestión de crisis, la respuesta a ciberataques, la respuesta a emergencias, la seguridad ocupacional, la gestión de riesgos, la resiliencia organizacional, la auditoría de continuidad del negocio, entre otros. Si bien aún no hay un consenso total en cómo unas dependen de las otras, intentaré compilar las definiciones mayormente aceptadas. ¡Se vale discrepar!

Continuidad del negocio | Business Continuity Capacidad de una organización para continuar entregando sus productos y servicios durante una interrupción operativa, dentro de plazos aceptables, a una capacidad predefinida.
Referencia: ISO 22301:2019
Recuperación ante desastres de TI | IT Disaster Recovery Conjunto de recursos y actividades para restablecer los servicios de tecnología de la información (incluyendo componentes com…

¿De la mano de Auditoría o durmiendo con el enemigo? [Parte 2]

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En un post anterior, nos preguntábamos qué podríamos hacer para que Auditoría Interna contribuya de manera eficaz al propósito de la continuidad del negocio, más allá de una mera revisión de la documentación y el cumplimiento a partir de un proceso metodológico infructuoso y rígido. En esta segunda parte, pongo sobre la mesa de discusión algunas ideas que pueden ayudar a impulsar un cambio que no solo es necesario, sino urgente, tanto para nuestras organizaciones como para nuestra disciplina.

En primer lugar, tenemos que revisar (retar) nuestro propio enfoque para gestionar la continuidad del negocio. Cuestionar, con honestidad, nuestras propias motivaciones para hacer lo que hacemos; cuánto esfuerzo en verdad dedicamos a mejorar las capacidades de respuesta y recuperación de nuestras empresas; y qué queremos (debemos) cambiar, a partir de ahora, para generar más valor. 
Luego de eso es que tenemos que acercarnos a Auditoría; sentarnos a conversar con ellos y explicarles nuestro enfoque…

Business Continuity Evolutions: The Adaptive BC Newsletter #3 ya está disponible!

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Ya está disponible el tercer boletín informativo denominado "Business Continuity Evolutions", una iniciativa de los creadores del nuevo enfoque para gestionar la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity. En esta edición, destaca el artículo central de Mark Armour, en la que propone un pequeño pero fundamental salto evolutivo: pasar del desarrollar y hacer continuidad del negocio al influir y facilitar la continuidad del negocio —incluso nos deja siete tips para dar ese salto—. Igual de ilustrativa es la entrevista a Nina Wyatt, en la que explica su enfoque integrador y participativo para gestionar la continuidad del negocio en Sunflower Bank. ¡Imperdible!
Aquí el enlace para descargar el boletín: https://www.adaptivebcp.org/docs/ABC_Newsletter_3.pdf

Y aquí el enlace para acceder a todas las ediciones del newsletterhttps://www.adaptivebcp.org/newsletters.html

¿De la mano de Auditoría o durmiendo con el enemigo?

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Hace unas semanas, en un curso online, conversaba con un consultor canadiense acerca de cómo sería un programa de continuidad de negocio ideal, algo así como un programa "soñado". Concordábamos en que uno de los atributos más deseados para tal programa sería que lo que mueva a la acción a nuestros participantes no sea el temor a observaciones o no-conformidades por parte de auditoría interna, que el enfoque y la metodología para gestionar la continuidad del negocio no estén concebidos o parametrizados para satisfacer a los auditores, y que el impulso para innovar no se trunque por el temor a incumplir lo establecido, donde auditoría interna no sea un stopper para la innovación. ¿Qué deberíamos hacer para estar más cerca de ese sueño? Para empezar... ¿deberíamos?

La teoría nos dice que una organización debe evaluar cómo está gestionando la continuidad del negocio, a fin de garantizar que esta sea efectiva; en ese sentido, las revisiones de auditoría sirven —o deberían servir— …

Webinar: “Análisis y recomendaciones para cumplir con la SBS 877-2020”

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Esta semana, la consultora española Audisec, creadora del software de continuidad del negocio GlobalSUITE, organizó el webinar "Análisis, consejos y recomendaciones para afrontar con éxito el cumplimiento del nuevo reglamento SBS n.° 877-2020 de continuidad de negocio". Bajo un formato de conversatorio, el webinar contó con la participación de dos grandes profesionales de nuestra disciplina en el sistema financiero peruano —y estupendos amigos míos—: Luz Montoya y Omar Gonzalez. ¡Altamente recomendable! 👏🏼👏🏼👏🏼