Apuntes sobre continuidad del negocio

¿Pero qué es el Cinturón de Fuego ? El Cinturón o Anillo de Fuego del Pacífico  es una línea o franja  imaginaria situada en las costas del océano Pacífico, que concentran algunas de las zonas de subducción —lugares de la corteza terrestre donde dos placas litosféricas convergen, colisionan, y una de ellas (la de mayor densidad) se introduce (subduce) bajo la otra— más importantes y profundas del planeta, lo que ocasiona una intensa actividad sísmica y volcánica en las zonas que abarca. Dichas zonas de subducción (denominadas mayormente como fosas marinas) están asociadas a una intensa actividad sísmica provocada por las tensiones, compresiones y rozamiento entre las placas. La fosa peruano-chilena que es el resultado del choque entre la placa continental sudamericana y la placa oceánica de Nazca. Infografía elaborada por el diario Trome El  Cinturón de Fuego  va desde la costa sur de Chile, Perú, Ecuador, Colombia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salva...

Algunas de las principales estrategias y mecanismos para la recuperación de los procesos operativos de un call center , hoy por hoy, son: (a) seleccionar sitios lejanos de zonas vulnerables; (b) " multishoring " —contratación de proveedores de servicio de diferentes países—; (c) habilitar la tecnología necesaria para el "trabajo desde casa" o  " teletrabajo "; (d) colocar aplicaciones y datos en la nube; (e) utilizar múltiples herramientas y canales para el respaldo de los datos y para la respuesta a la emergencia; (f) alertar a los clientes de manera proactiva; y (f) mejorar los mecanismos de control de acceso al call center . Fuente : Continuity Central. (2013, septiembre). Frost & Sullivan report looks at contact center business continuity and disaster recovery strategies . Recuperado de http://www.continuitycentral.com/news06922.html

El fin de semana antepasado, una mujer falleció por un paro cardiorrespiratorio mientras estaba siendo operada en una clínica de la ciudad de Lima, tras cortarse el fluido eléctrico de la zona en plena intervención quirúrgica (dio a luz en la clínica y luego se sometió a un procedimiento para extirparse el útero). La clínica no pudo encender el grupo electrógeno sino hasta 1 hora y media después de la caída del sistema eléctrico. Según declaraciones del cirujano, le informaron que iban a encender el generador y restituir el servicio eléctrico en 5 a 10 minutos, mientras tanto continuaron con la cirugía con dos linternas. Esta tragedia nos recuerda la importancia de asegurar la operatividad de los sistemas de contingencia eléctrica, y de las implicancias legales y de imagen para las empresas si estas no funcionaran de acuerdo a lo programado. Para ello son claves (a) un programa integral y permanente de pruebas de los grupos electrógenos (en vacío sin carga), donde se verifiquen los ...

La revista "Thrive! Iberoamérica" es la publicación oficial del norteamericano  Disaster Recovery Institute (DRI) para la comunidad hispanohablante. Sería el símil (en español) de la revista "Continuity" , del británico Business Continuity Institute  (BCI). Ya se publicó la última edición (volumen 2, número 3) , que contiene tres artículos en que se comparten importantes lecciones, aprendidas durante la aplicación de las prácticas de business continuity : Recomendaciones para la correcta preparación de un BIA (por Karol Cordero, de Costa Rica) La recuperación de la cadena de suministro… El “eslabón perdido” (por Luis Enrique Luviano, de México) Ingenieros de riesgos y expertos internos: una colaboración sinérgica (por Roberto Novo, de España)