Estrategias de recuperación para call centers #BusinessContinuity #DisasterRecovery

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Algunas de las principales estrategias y mecanismos para la recuperación de los procesos operativos de un call center, hoy por hoy, son: (a) seleccionar sitios lejanos de zonas vulnerables; (b) "multishoring" —contratación de proveedores de servicio de diferentes países—; (c) habilitar la tecnología necesaria para el "trabajo desde casa" o  "teletrabajo"; (d) colocar aplicaciones y datos en la nube; (e) utilizar múltiples herramientas y canales para el respaldo de los datos y para la respuesta a la emergencia; (f) alertar a los clientes de manera proactiva; y (f) mejorar los mecanismos de control de acceso al call center.
Fuente:
Continuity Central. (2013, septiembre). Frost & Sullivan report looks at contact center business continuity and disaster recovery strategies. Recuperado de http://www.continuitycentral.com/news06922.html

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