Apuntes sobre continuidad del negocio

Hace tan solo unos días, la comunidad de profesionales de la continuidad del negocio y la resiliencia organizacional en Latinoamérica fue testigo de un congreso sin precedentes —y no exagero— por tres razones: fue desarrollado 100% en línea, fue totalmente gratuito, y fue la primera vez que en un foro latinoamericano se habló acerca del nuevo enfoque para la gestión de la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity. Todas las conferencias están disponibles en el canal de YouTube del hombre detrás de esta iniciativa, Timothé Graziani , quien accedió además a darme una breve entrevista. Las conferencias grabadas están disponibles aquí:  https://www.youtube.com/channel/UCTeh22vDn6i9PmCauknQLzQ/videos Tim, ¿qué significó para ti haber llevado a cabo RESILIENCIA LATAM 2020 este año, en lo profesional y en lo personal? Creamos esta iniciativa en 2018 con el primer evento dedicado al tema de resiliencia organizacional en América Latina: “Resiliencia RD” (República Dominicana). ...

La práctica de la continuidad del negocio viene realizándose desde hace varios años, tanto en el sector privado como en el público, en todo el mundo. A pesar de que su necesidad dentro de las organizaciones pueda ser racionalmente obvia —mejorar las capacidades para recuperar las operaciones críticas ante la ocurrencia de un evento severo de interrupción—, los profesionales de la continuidad del negocio siempre hemos enfrentado desafíos, que algunas veces nos han causado desánimo y frustración. ¿Cuáles son los más comunes y qué podemos hacer al respecto? Apoyo insuficiente (falta de atención, incluso) por parte de la alta gerencia, hasta que algo sucede Falta de presupuesto para las iniciativas del programa Designación de personal sin conocimientos o sin autoridad suficientes para las iniciativas del programa Decisiones sobre la implantación de estrategias de continuidad basándose solamente en el menor costo posible Planes de continuidad elaborados a partir de plantillas, solo para cum...

Regina Phelps is an internationally recognized thought leader in the field of crisis management, exercise design and pandemic and continuity planning. Since 1982, she has provided consultation and speaking services to multinational companies in five continents. She is founder of Emergency Management & Safety Solutions (EMSS), a crisis management and business continuity consulting firm. EMSS is 100% woman owned firm. I met Regina on her visit to Peru last year, and she had the kindness to autograph her book Emergency Management Exercises for me. With the same kindness, Regina unhesitatingly agreed to give me this interview.  Clic here to access the Spanish translation of this interview. Regina Phelps Place of birth: Visalia, California Career / profession: Spent seven years in healthcare. As a registered nurse and then a hospital administrator  Hobbies: I am deeply curious about many things. Avid birdwatcher, world traveler (have visited over 90 countries), I love to read...

Regina Phelps es una consultora experta en continuidad del negocio, gestión de crisis, respuesta a emergencias y diseño de ejercicios; quien desde hace más de 30 años viene prestando servicios a empresas multinacionales en los cinco continentes. Es fundadora de la firma de consultoría Emergency Management & Safety Solutions , una empresa 100% de propiedad de mujeres.  Además de tener la gentileza de autografiarme su libro Emergency Management Exercises  en su última visita al Perú el año pasado, Regina accedió sin titubear a darme esta entrevista. Haga clic aquí para acceder a la entrevista original en inglés . Regina Phelps • 67 años de edad • Nacida en Visalia, California (Estados Unidos) • Profesional de la salud durante 7 años, como enfermera y luego administradora de un hospital • Pasatiempos: Avistar aves, viajar (ya ha visitado más de 90 países), leer e investigar cualquier tema que llame su atención. 1. ¿Cómo fue que llegaste a la práctica de la continuidad del neg...

El fin de semana pasado culminé, con mucho entusiasmo, el curso de certificación “Fundamentos de Adaptive Business Continuity ” a cargo de David Lindstedt y Mark Armour, los creadores de esta nueva propuesta —transformadora y controversial— para la efectividad de los programas de continuidad del negocio y la de nuestra propia profesión. Fueron seis semanas de aprendizaje, de compartir ideas y experiencias, y de conocer expertos de distintas partes del mundo —Estados Unidos, Alemania, Guernsey, Sudáfrica, España y Canadá—. Pero ¿qué es Adaptive BC? Adaptive Business Continuity (o Adaptive BC ) es un nuevo marco de trabajo en la práctica de la continuidad del negocio, que plantea un programa radicalmente opuesto al descrito en las prácticas tradicionales basadas en la ISO 22301 —y por consiguiente, opuesto a la regulación que se basa en ella—.  Con un enfoque netamente pragmático, Adaptive BC prioriza, antes que cualquier otra cosa, la generación de valor para las organizaciones a t...

Acorde con la práctica estándar, las organizaciones determinan sus prioridades y requerimientos para el programa de continuidad del negocio, como parte del proceso de análisis de impacto o business impact analysis (BIA). Desde 2006 se introdujo un concepto para ayudar a determinar cómo debían priorizarse las actividades de las empresas ante un evento de interrupción y bajo qué condiciones estas debían ser recuperadas: el período máximo tolerable de interrupción o maximum tolerable period of disruption (MTPD). Image:  https://www.nbcnews.com/news/us-news/ditch-switch-call-go-permanent-daylight-saving-time-grows-n1043051 Según la norma internacional ISO 22301:2019, el MTPD es el período de tiempo dentro del cual, si no se pudieran reanudar las actividades, los impactos llegarían a ser inaceptables para la organización ; amenazando su supervivencia o haciendo que sus objetivos ya no sean alcanzables. Para poder identificar el MTPD para cada actividad, la organización debe decid...

El escaneo o exploración del horizonte es una de las metodologías orientadas al futuro, que se pueden utilizar para evaluar tendencias y para el desarrollo de escenarios posibles; es decir, es un método de investigación exploratoria y sistemática acerca del futuro. Para la comunidad de profesionales de la continuidad del negocio, un referente en este tipo de estudios es el que realiza anualmente el Business Continuity Institute [BCI] . En los tres últimos escaneos —incluido el publicado en marzo de 2020—, la amenaza pandémica no fue relevante. ¿Qué falló? Según el propio BCI, los resultados del 2020 continuaban mostrando una disparidad con lo que sucedía en el mundo en los últimos meses: De las 22 posibles amenazas de interrupción futuras consideradas en el estudio —realizado con 665 participantes en 74 países—, la amenaza pandémica (tipificada como “enfermedades no ocupacionales”) se encontraba en el penúltimo lugar. En los primeros lugares, se encontraban: (1) los ciberataques y la ...

Hace poco llegué al podcast   Business Resilience DECODED , conducido por Vanessa Mathews , directora de Asfalis Advisors , una firma norteamericana de consultoría en resiliencia empresarial. Y me quedé impactado al escucharla hablar acerca de un tema que jamás hubiera relacionado con mi profesión —quizá por ingenuidad o quizá por falta de experiencia—. Su mensaje; legítimo, valiente y poderoso; llevaba por título  What can you do about racism?  | ¿Qué podrías hacer tú acerca del racismo?   El hecho de escuchar a una colega tan afectada por la situación que se vive en estos momentos en Estados Unidos , a causa del homicidio del afroamericano George Floyd por un oficial de policía y la ola de protestas que le siguieron contra el racismo y la brutalidad policial, definitivamente lo hace más cercano y más real. Hasta ese momento, como dije al inicio, jamás hubiera asociado al racismo como un posible problema para la continuidad del negocio —al menos no en el contexto...

Uno de los problemas ciertamente desapercibidos que están enfrentando las empresas durante la actual crisis por la COVID-19 está en la mesa de ayuda (o service desk ), la cara más visible del área de TI. De acuerdo con Axios Systems, son cinco los principales desafíos con los que está lidiando. Como en las demás funciones en las empresas hoy en día, la adopción de más capacidades digitales es la clave. Los principales desafíos que están enfrentando las áreas de mesa de ayuda (o service desk ) son: Dar el soporte necesario al trabajo desde casa, a fin de que no interrumpir la continuidad del negocio La variedad de dispositivos de usuario final ( end points ) a los que dar soporte Más conexiones desde fuera del firewall (mayor riesgo cibernético) Brindar soporte remoto (versus el tradicional soporte presencial) Estar muy atentos a los cambios en el tipo de incidentes y requerimientos El soporte presencial ya no es posible, por el momento. La mesa de ayuda debe contar con una gama de alte...

La crisis por la COVID-19 ha planteado desafíos sin precedentes a las empresas en todo el mundo, desde tener que trasladar la fuerza laboral —o buena parte de ella— a los hogares, hasta incluso tener que transformar sus modelos de negocio para sobrevivir. Los profesionales de nuestra disciplina hemos visto con complacencia como términos tan nuestros como “continuidad del negocio”, “resiliencia organizacional” o “retorno a la normalidad” han sido y vienen siendo mencionados como nunca antes. Pero la complacencia se torna rápidamente en cuestionamiento: ¿Pudimos haberlo hecho mejor? Continuidad del negocio , según la ISO 22301:2019, es “la capacidad de una organización para continuar la entrega de productos y servicios, dentro de plazos aceptables, a una capacidad predefinida, durante un evento de interrupción”. Nuestra disciplina tiene como propósito mejorar esa capacidad, haciendo que nuestras organizaciones sean cada vez más resilientes.  El cuestionamiento que nos plantea la actu...

Hace exactamente ocho años (2012), con mucho entusiasmo le di vida a este blog, con el propósito de compartir algunas ideas, experiencias, conversaciones con expertos, así como noticias y material en general relacionado con la práctica de la continuidad del negocio (o business continuity , como se le conoce en inglés). Hoy, después de dos años de inactividad, con el mismo entusiasmo pero con algo más de camino recorrido, quiero relanzar este blog, en un momento que considero trascendental para nuestra disciplina —y no solo por la crisis global por la COVID-19– y bajo un formato diferente, más ágil, más práctico y más personal. ¡Aquí voy, otra vez! 💪🏽 Imagen: "boston as fist" by TR4NSLATOR is licensed under CC BY-NC-SA 2.0