Apuntes sobre continuidad del negocio

El año pasado (2016) tuve la oportunidad de conocer de cerca la iniciativa del Ministerio de Salud y la OPS/OMS  (Organización Panamericana de la Salud) para elaborar el documento técnico de trabajo denominado Plan de Contingencia del Sector Salud ante un Sismo de Gran Magnitud en Lima Metropolitana y en las Regiones del Callao y Lima  2016 . Esta iniciativa responde a la necesidad de contar con un instrumento operativo para organizar la respuesta de los diferentes componentes del sector salud y de sus establecimientos, dentro de las primeras 72 horas posteriores a la ocurrencia de un gran sismo y tsunami que afecte en forma directa a Lima Metropolitana y a las regiones de Lima y Callao. El plan determina las responsabilidades y acciones que se deben implementar para la alerta, coordinación, respuesta, movilización de recursos y asegurar la continuidad operativa de las organizaciones de salud responsables de la primera respuesta. Las acciones previstas en el plan se debe...

Hace unos meses, varios medios locales dedicaron algunas páginas para recordar el terremoto más devastador ocurrido en Lima, del que tenemos registro: sucedió un viernes 28 de octubre de 1746 y destruyó tanto la capital como el Callao. En su artículo, Gastón Gaviola narra: A las 10.30 de la noche, la ciudad de Lima se preparaba para dormir. Por esos días la capital del virreinato era una villa no más grande que un distrito pequeño de hoy (digamos como Pueblo Libre, San Borja o Miraflores). Sesenta mil vecinos apagaban los quinqués de kerosene o las velas de sebo que espantaban a la oscuridad. Cinco minutos después, uno de cada tres habitantes estaba muerto. Fue el mayor terremoto que nuestro país haya registrado. Un cataclismo de 9 grados en la escala de Ritcher según las estimaciones modernas, que arrasó con la ciudad jardín, convirtiéndola en un páramo sin vida: “Era un horror tener a la vista como espectáculo de la tragedia los cadáveres de los nobles y plebeyos, de los gran...

La Universidad Nacional de Ingeniería, a través del Centro Peruano-Japonés de Investigaciones Sísmicas y Mitigación de Desastres ( Cismid ), de la Facultad de Ingeniería Civil, viene implementado desde 1988 una red de acelerógrafos a nivel nacional, con el fin de registrar mediciones de los sismos que ocurren en el país. Los datos recopilados se encuentran disponibles al público en la plataforma REDACIS (Red acelerografica del Cismid), a través del siguiente enlace: http://sig.cismid-uni.org/redacis/ Este sistema de acelerógrafos presenta además los siguientes beneficios potenciales: Estimar el valor máximo de aceleración del suelo durante un terremoto. Este valor se usa para diseñar estructuras sismo-resistentes. Calcular la duración de movimiento fuerte en el sitio donde se ubica. Por lo general, la duración aumenta conforme aumenta la distancia desde el epicentro. Crear mapas de intensidad instrumental que reflejan los sitios donde la sacudida es más fuerte o más débi...

Aquí les comparto un gráfico estadístico, elaborado por el portal Statista , que muestra los países con mayores gastos causados por la ocurrencia de terremotos entre 1900 y mayo de 2016. Destacan Japón, China e Italia (que esta semana acaba de sufrir un grave terremoto), los que suman cientos de miles de millones de euros en costes generados por los terremotos más importantes. Para descargar la infografía, puede hacer clic aquí: Fuente : Arteaga, U. (2016, agosto). El impacto económico de los terremotos . Statista.com. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/5599/el-impacto-economico-de-los-terremotos/

La continuidad operativa en instituciones de salud cobra vital importancia, de cara a la protección de la prestación de los servicios médicos y la disponibilidad de los datos críticos cuando más se necesitan, ante la ocurrencia de una interrupción severa o un desastre. A continuación, les dejo los enlaces a los posts de la serie  #BusinessContinuity en servicios de salud #Healthcare , publicadas en este blog entre septiembre de 2015 y abril de 2016: Enfoque para la planificación de continuidad ¿Un plan aparte para la gripe aviar? Programa de pruebas y ejercicios Desde dónde supervisar el plan de continuidad La dependencia de los sistemas de información Indisponibilidad de TI Falta de historias clínicas en situaciones de emergencia Cuán crítica es la interrupción de la atención de emergencias

La preparación ante desastres es más compleja en el rubro de salud que en otras industrias, ya que implica la planificación de la continuidad y la recuperación, además de la gestión tradicional de la respuesta a emergencias. La Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations ( JCAHO ) define una emergencia como "un evento natural o de origen humano que súbita o significativamente interrumpe el entorno de la atención; interrumpe el cuidado y tratamiento; o cambia o aumenta la demanda de servicios de las instituciones de salud". Durante años, estas instituciones han sido conscientes de la necesidad de planificar y poner a prueba su capacidad para continuar con la atención médica en casos de emergencia. Esta planificación se debe enfocar en la restauración de los servicios críticos de inmediato, incluyendo los sistemas de comunicación y el acceso a la información del paciente. Se esperaría que las "operaciones de rutina" se interrumpan; sin embargo,...

Tener acceso a las historias clínicas puede ser crítico en una situación de emergencia (por ejemplo, para conocer posibles alergias a medicamentos y/o alimentos, medicaciones actuales que podrían restringir ciertas medidas de emergencia, solicitudes de testamento vital , etc.). Tener acceso a la información en una situación de emergencia puede ser una cuestión de vida o muerte. Las organizaciones deben tener mecanismos para poder acceder a la información histórica sobre un paciente, ya sea a través de familiares, centros médicos o consultorios médicos, registros en papel u otros medios. Otras opciones pueden ser el uso de medidas de emergencia menos propensas a contravenir con otros medicamentos o tratamientos que el paciente esté usando en ese momento. Las instituciones de salud también deben contar con protocolos para el envío de pedidos a farmacia y de muestras al laboratorio. Un medio alternativo de comunicación será fundamental, ya sea interno o externa. Ver los demás  ...

En las instituciones de salud la dependencia de la tecnología aumenta el riesgo drásticamente. La disponibilidad de información implica mucho más que poder seguir procesando datos en caso de un desastre. Estas organizaciones tienen que asegurar sus operaciones, y considerar el impacto en su capacidad para brindar una atención de calidad al paciente. Para mitigar el riesgo, estas deben tener en cuenta: tener personas disponibles para operar en un entorno totalmente manual, sin dejar el cuidado del paciente; cómo la institución puede aprovechar la existencia de aplicaciones empresariales para crear procedimientos manuales estandarizados y controlados; desarrollar procesos y procedimientos para guiar las operaciones en contingencia ante la indisponibilidad de la TI; desarrollar controles generales de TI adecuados para garantizar que los cambios en los sistemas no causen interrupciones; y cómo el cumplimiento de las regulaciones y los requisitos de facturación podría ve...

Tal como comentábamos en un post anterior el año pasado , para el primer trimestre de 2016 se esperaba la publicación de la actualización de la Guía de Respuesta en Caso de Emergencia con materiales o mercancía peligrosa ( hazard materials ) (GRE2016). La guía proporciona a los primeros en responder ("respondedores") un instructivo práctico para ayudar a determinar rápidamente los procedimientos de respuesta a emergencias para hacer frente a accidentes con materiales peligrosos durante los primeros críticos 30 minutos. La versión en PDF de la guía se puede descargar libremente aquí: http://www.ciquime.org.ar/pluginAppObj_11522/download.php?action=download La versión original (en inglés) de la GRE2016 también está disponible como una aplicación para los celulares  smartphone , tanto para los sistemas basados en Android e iOS. Fuentes : Centro de Información Química para Emergencias [CIQUIME]. (2016).  Guía de Respuesta a Emergencias 2016 . Argentin...

El pasado 18 de abril se publicó en el diario oficial El Peruano la resolución ministerial n.° 080-2016-PCM , a través de la cual el Instituto Nacional de Defensa Civil (Indeci) comunicó a la población el calendario nacional de simulacros y simulaciones (*) para el presente año. Los dos simulacros nacionales de sismo se realizarán de la siguiente forma: Jueves, 16 de junio: Hora: 4 p. m. ( vespertino ) Escenario en el litoral:  Sismo seguido de Tsunami . Escenario en el interior del país: Sismo seguido de fenómenos de geodinámica externa . Jueves, 13 de octubre: Hora: 8 p. m. (nocturno) Escenario en el litoral:  Sismo seguido de Tsunami . Escenario en el interior del país:  Sismo seguido de fenómenos de geodinámica externa . (*) Diferencias y similitudes entre un simulacro y una simulación : Simulación : Ejercicio desarrollado en un ambiente preparado para tal fin, en el que participan los grupos o equipos de respuesta, y donde se establece el esc...

La automatización de procesos a través de las tecnologías de la información, en el rubro de la asistencia sanitaria, hoy en día, va más allá de la facturación, las compras, la nómina y la contabilidad. El enfoque de la contingencia tecnológica ahora también incluye, por ejemplo, la administración de los registros e historias clínicas, la programación del mantenimiento de los equipos y la infraestructura, la dispensación de medicamentos, así como las soluciones de digitalización de imágenes  — todos estos aspectos con impacto directo en la atención del paciente — . Una planificación inadecuada de la disponibilidad de información genera gastos y pérdidas asociadas a la facturación, la cobranza o incluso la reputación de la organización. A medida que las instituciones de salud se vuelven más dependientes de los sistemas automatizados para las tareas del día a día, se vuelven también menos conscientes (y menos preparados para utilizar) procedimientos manuales e información de los ...

El pasado sábado 16 de abril, el país vecino de Ecuador sintió un fuerte movimiento telúrico que alcanzó los 7.8 grados en la escala de Richter y tuvo 55 réplicas. El epicentro estuvo ubicado a 0.372º Norte, 79.940 Oeste; a 27.0 km al sureste de Muisne, en la costa de Ecuador, a una profundidad 19.2 km. Las cifras a la fecha del presente post superan las 570 víctimas fatales y se contabilizan más de 4,600 heridos; el número de fallecidos aumenta ya que muchas personas continúan atrapadas entre los escombros. El mayor riesgo de daños en infraestructura se concentra en Esmeraldas, una importante ciudad portuaria que cuenta con instalaciones para el comercio internacional marítimo y donde se encuentra la principal refinería de petróleo del país, con una capacidad de 110,000 barriles por día; afortunadamente, la producción de petróleo no se vio afectada y la industria energética del país sigue estando en gran parte intacta. A la fecha se registran más de 1,100 edificios destruido...

El Niño es un fenómeno climático relacionado con el calentamiento del océano Pacífico oriental ecuatorial, el cual se manifiesta erráticamente cíclico —de entre tres y ocho años—, que consiste en la fase cálida del patrón climático (la fase de enfriamiento recibe el nombre de La Niña). En sus manifestaciones más intensas, provoca estragos debido a las intensas lluvias, afectando principalmente a la región costera del Pacífico de América del Sur. Algunas de las consecuencias directas sobre la población son: inundaciones, pérdida de cosechas, sequías, colapso de puentes y vías de transporte, así como pérdidas humanas y materiales. Muchos de estos desastres ocurren por una mal ordenamiento territorial de las actividades humanas, como la construcción de viviendas en quebradas aparentemente inactivas. El periodo de retorno relativamente pequeño del fenómeno debe tomarse en cuenta necesariamente en los estudios de ocupación del territorio, de desarrollo y de ingeniería. Infografía elab...

En diciembre de 1995, Malden Mills Industries , fabricante de Polartec  — una familia de tejidos de alto rendimiento y avanzada tecnología diseñados para una amplia gama de actividades al aire libre — , sufrió un terrible incendio en su planta de Lawrence (Massachusetts, USA) que destruyó por completo la fábrica. El presidente de la compañía, Aaron Feuerstein, decidió que la retención de empleados era tan importante para sus operaciones que prometió el pago de los salarios de los 3,000 empleados mientras se reconstruyera la planta. Feuerstein mantuvo su promesa: los trabajadores recogieron sus cheques puntalmente, durante tres meses, pagando en total 25 millones de dólares, y llegó a ser conocido como "el Mensch de Malden Mills"  — un hombre de negocios que parecía preocuparse más por sus trabajadores que por sus ganancias — . La prensa dio mucha cobertura a la decisión, una muy positiva, y lo mismo hicieron los políticos. Incluso el presidente Bill Clinton inv...

Históricamente, el patrocinador ( sponsor ) del plan de continuidad de negocio normalmente estaba en el área de Tecnología de la Información (TI); la razón era que los antiguos programas de recuperación ante desastres se centraban en las copias de seguridad ( backups ) y restauración de datos de mainframes y servidores. Las empresas de salud están adoptando poco a poco las buenas prácticas de trasladar la propiedad de la continuidad de negocios a las propias unidades de negocio. Este cambio ya se ha producido, en gran medida, en los servicios financieros, retail y manufactura. Otras organizaciones sitúan al gerente de continuidad de negocios dentro del área de Mantenimiento, Servicios Generales o Infraestructura , donde la preocupación está dirigida principalmente hacia los edificios y el equipamiento; o lo sitúan en Finanzas , donde es visto como una extensión del programa de gestión de riesgos y seguros. Ver los demás  posts  de la serie: * Parte I:  Enfoque ...

Según la JCAHO ( Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations ), se requiere que los proveedores de salud realicen simulacros de desastres internos y externos centrados en la atención de los pacientes. Estas pruebas forman parte de la respuesta ante emergencias dentro del plan de continuidad, e incluyen ejercicios para departamentos o unidades específicas (tales como la Sala de Emergencias, la Sala de Operaciones o los consultorios clínicos), el uso de energía eléctrica de contingencia y las luces de emergencia, pruebas del árbol de llamadas, y la adquisición de alimentos y agua. Una prueba aparte debe hacerse sobre los sistemas de tecnología de la información (TI), es decir, una prueba de recuperación de desastres de TI ( disaster recovery plan ). Esta incluye los procedimientos de copias de seguridad ( backups ), los servicios móviles (datos/voz) y la habilitación de servidores y equipamiento de la infraestructura informática. Durante la prueba, los usuarios...

Ha habido mucha discusión en torno a lo que las organizaciones, en particular, de la salud, deben hacer al respecto a la gripe aviar, como parte de su plan de continuidad del negocio. Los proveedores de salud están en la primera línea para el tratamiento de pacientes durante una pandemia y son, por tanto, susceptibles de ser afectados operativamente por el absentismo y la enfermedad entre sus propios trabajadores. Aun así, la mayoría de las organizaciones no desarrollan planes de pandemia "separados", sino más bien crean apéndices/anexos conteniendo: los planes estratégicos de gestión de crisis (utilizados por los ejecutivos) y los planes de continuidad tácticos (para los procesos de negocio). Recomiendo revisar las guías de preparación ante la influenza, para los profesionales de la salud, que publica la agencia FLU.gov: http://espanol.flu.gov/preparaci%C3%B3n/hospital/txv/%C3%ADndice.html Ver los demás  posts  de la serie: * Parte I:  Enfoque para la plani...

De acuerdo con la CNE (Costa Rica) , una emergencia con materiales peligrosos (MAT-PEL) o accidente químico, es un evento repentino no-deseado resultante de la liberación o potencial liberación de sustancias peligrosas (gas, líquido o sólido), en forma de fuegos, explosiones, derrames, fugas o escapes, que son capaces de poner en riesgo la salud de las personas, sus bienes y el ambiente, de manera inmediata o a futuro; provocando lesiones, enfermedades, discapacidades e incluso la muerte. Estas emergencias se pueden originar en accidentes industriales, laboratorios, en el transporte de materiales peligrosos y en actividades comerciales diversas. La Guía de Respuesta a Emergencias 2012 (GRE2012) es una de las fuentes de referencia más utilizadas en el mundo para la respuesta a emergencias con materiales peligrosos (MAT-PEL), y fue desarrollada en forma conjunta entre el Departamento de Transporte de Canadá, el Departamento de Transporte de Estados Unidos, la Secretaría de Comunicac...

El doctor Hernando Tavera , Investigador y Director de Sismología del Instituto Geofísico del Perú , realizó un estudio denominado "Escenario de Sismo y Tsunami en el Borde Occidental de la Región Central del Perú" (IGP, 2014) , en que se analiza la información publicada sobre los grandes sismos en el Perú, con el propósito de consolidar el posible escenario sísmico y de tsunami que pueda presentarse en la ciudad de Lima Metropolitana y la provincia constitucional del Callao. Sus resultados sugieren la existencia de dos zonas de máximo acoplamiento sísmico entre placas que darían origen, frente a la zona costera de la región central del Perú, a un sismo con magnitud del orden de 8,8 Mw. Las simulaciones numéricas realizadas muestran que los distritos y/o zonas de alta vulnerabilidad serían Ventanilla, El Callao, La Punta, Chorrillos y Lurín. En ambos escenarios, la zona portuaria del Callao y el distrito de La Punta serian afectados en mayor magnitud. El especialista ...

Hace unos días, compartimos el enlace para instalar las aplicaciones móviles de la Cruz Roja Americana con relación a la preparación y respuesta a emergencias. La asociada local, Cruz Roja Peruana, ha adaptado y personalizado la aplicación móvil de Primeros Auxilios, incluyendo por ejemplo los números de emergencia que se disponen en nuestro país. Los primeros auxilios consisten en la atención inmediata que se le da a una persona enferma o lesionada en el lugar de los acontecimientos, antes de que llegue el personal entrenado y se haga cargo de la situación, o bien antes de ser trasladado a un centro asistencial u hospitalario. La aplicación busca enseñar qué hacer en caso de un accidente, enfermedad o fenómeno adverso. Incluye animaciones, videos referencias, casos e información general para aprender y aplicar primeros auxilios desde el celular, por tipo de emergencia. Aquí les comparto los enlaces según la plataforma operativa disponible: Para Google Play | Android: https:...