Apuntes sobre continuidad del negocio

El miércoles 4 de marzo de 2015 alrededor de la 1.40 de la tarde, un incendio químico se desató en el Puerto Metro Vancouver , uno de los más importantes de Canadá. La alarma de nivel 4 (*) se produjo en el área de envío de contenedores; debido al riesgo de intoxicación, las autoridades portuarias y sanitarias de la localidad cerraron partes del centro de la ciudad, obligando a cientos de personas a quedarse en casa durante varias horas. Un contenedor que transportaba ácido tricloroisocianúrico (IMO de clase 5.1. Materia comburente)   — mercancía peligrosa con riesgo para la salud, para la seguridad, que puede producir daños en el medio ambiente y la propiedad, y que se utiliza normalmente como desinfectante industrial—, se sobrecalentó y se incendió en la terminal portuaria. El contenedor estaba ubicado en medio de numerosos contenedores que habían sido apilados en el patio, al este de centro de la ciudad de Vancouver. El humo tóxico producido por el fuego tenía mal olor...

El programa Earthquake Hazards  de la agencia norteamericana Geological Survey  desde hace algún tiempo ha puesto a disposición del público en general un mapa interactivo de los terremotos mayores a 2.5 puntos de magnitud (M2.5+) ocurridos en los últimos 30 días: http://earthquake.usgs.gov/earthquakes/map/

Ante la ocurrencia de cualquier evento inesperado de interrupción —ya sea una emergencia, violación de seguridad, desastre natural, etc.— una de las necesidades que se generan rápidamente es la de  notificar  o comunicar  a distintos receptores (partes interesadas) acerca del evento acaecido y las acciones a tomar; comunicarse de manera clara en durante los primeros minutos u horas de una crisis es vital para prevenir el caos y la confusión.. El mensaje que se envía representa a la organización, pero factores como el estrés, las emociones y las reacciones durante una crisis aumenta la complejidad de crear los mensajes más adecuados. Las mejores prácticas recomiendan diseñar y crear, por adelantado, un mapa de mensajes para escenarios de crisis específicos, con el objetivo de eliminar las conjeturas y errores frecuentes en la comunicación improvisada, y asegurar así la claridad del mensaje y su comprensión. Cuando las personas se encuentran en situaciones de estrés...

Ya vio la luz la publicación del  Disaster Recovery Institute International  (DRII): la  revista "Thrive! Iberoamérica" . En esta  última edición (volumen 2, número 4) , nos entregan tres interesantes artículos con el balance perfecto entre metodología y lecciones aprendidas en la práctica de  business continuity : La importancia de reaccionar oportunamente en cada etapa de una crisis (por Manuel Quesada, de México) La continuidad de mi negocio y de mis proveedores críticos (por Héctor Opazo, de Chile) Continuidad de los servicios TI — clave para la sobrevivencia de las organizaciones (por Sandra Camacho, de Colombia)

Como se indicó en un post anterior , la cadena de llamadas —también denominada árbol de llamadas o call tree — es un procedimiento telefónico que puede ser utilizado para notificar al personal sobre la ocurrencia de alguna emergencia en el centro de trabajo, ya sea en horario laboral, pero principalmente fuera del horario de trabajo. Para fines prácticos, es una manera efectiva de difundir instrucciones sobre cambios en el plan de respuesta, incluso noticias —buenas o malas—. Aquí les comparto un formato o plantilla modelo para poder documentar y desplegar una cadena de llamadas para un equipo de respuesta / recuperación —puede adecuarse para un área o departamento dentro de la institución—: El formato en Excel puede descargarse pulsando aquí .

En su  canal en YouTube , la consultora EMC publicó, el año pasado, un video sobre la tecnología implementada en México para la predicción de desastres; gracias a la cual, los científicos analizan miles de datos de sensores remotos volcánicos, cada segundo, en busca de signos de la próxima erupción, antes de que suceda.

Las empresas que desarrollan actividades de minería, hidrocarburos, electricidad, pesca industrial y acuicultura de mayor escala, así como la industria manufacturera de papel y cerveza, supervisadas por el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental ( OEFA ) —dependiente del Ministerio de Ambiente ( MINAM )—, deberán reportar a través del correo electrónico  reportesemergencia@oefa.gob.pe , en un plazo de 24 horas, la ocurrencia de los eventos generados por causas naturales, humanas o tecnológicas que incidan en sus operaciones y que generen o puedan generar deterioro al ambiente.

El huracán Sandy pasará a la historia como una de las tormentas más destructivas,  ocasionando de acuerdo a las recientes estimaciones al menos 50 a 60 mil millones de USD en daños alrededor del noreste de los Estados Unidos. A medida que la situación se restablece y el país gestiona la fase de recuperación de esta crisis, es importante analizar qué y cómo se podría estar mejor preparados para futuros eventos. Hay varios factores que se deben considerar en dicha planificación, tales como (a) el impacto estimado de cada tipo de emergencia en la infraestructura del área afectada; (b) la seguridad de las personas y de las propiedades; así como (c) la coordinación entre el personal de respuesta a emergencias. Sin embargo, para tener éxito, todo plan debe prever un aspecto clave: la comunicación. Básicamente, el componente más crítico de cualquier plan de emergencia se basa en la capacidad de una organización de comunicarse interna y externamente, de manera oportuna y ef...

Craig Fugate, Administrador de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ( FEMA ), comenta acerca de la importancia que tuvo el uso de los medios sociales  (como Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, etc.) como herramienta de comunicación, en el terremoto en Haiti de 2010 . El especialista señaló que en desastres realmente mayores (como el de Haiti), la respuesta inicial no viene del gobierno: son los individuos ayudándose unos a otros, tratando de averiguar qué está pasando, encontrando la forma de estar mejor enterados de la situación —incluso mejor que las propias agencias del gobierno—. En este sentido, la FEMA explica que los medios sociales ya están siendo utilizados por las empresas, los individuos y el gobierno, para responder a emergencias y para gestionar las crisis, de múltiples formas: Salvando vidas gracias a una comunicación rápida: Los medios sociales son utilizados para alertar al público sobre situaciones intempestivas de desastre (tornados, te...

El uso de las redes sociales para la notificación y comunicación oportuna de posibles (o inminentes) eventos disruptivos se ha convertido en mandatorio para la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres. En el Perú, casi todas las instituciones vinculadas con la alerta y respuesta a situaciones de emergencia ya tienen cuentas en redes sociales, como el Twitter . A continuación, propongo las cuentas que podrían encabezar la lista: indeciperu OGDN_minsa bomberosdelperu RPPNoticias Sismos_Peru_IGP TuiterPulse InfoSismos ¿A quiénes más recomiendas seguir?