La mesa de ayuda (service desk) en tiempos de cuarentena
Uno de los problemas ciertamente desapercibidos que están enfrentando las empresas durante la actual crisis por la COVID-19 está en la mesa de ayuda (o service desk ), la cara más visible del área de TI. De acuerdo con Axios Systems, son cinco los principales desafíos con los que está lidiando. Como en las demás funciones en las empresas hoy en día, la adopción de más capacidades digitales es la clave. Los principales desafíos que están enfrentando las áreas de mesa de ayuda (o service desk ) son: Dar el soporte necesario al trabajo desde casa, a fin de que no interrumpir la continuidad del negocio La variedad de dispositivos de usuario final ( end points ) a los que dar soporte Más conexiones desde fuera del firewall (mayor riesgo cibernético) Brindar soporte remoto (versus el tradicional soporte presencial) Estar muy atentos a los cambios en el tipo de incidentes y requerimientos El soporte presencial ya no es posible, por el momento. La mesa de ayuda debe contar con una gama de alte...