Apuntes sobre continuidad del negocio

La noche del 15 de enero de 1970, la ciudad de Lima soportó una torrencial lluvia que duró cinco horas. Fue una de las ocasiones en que la capital del Perú parecía volverse serrana. Según el Servicio de Meteorología e Hidrografía , en aquella oportunidad cayeron 17 litros de agua por metro cuadrado, aproximadamente la cantidad que Lima suele soportar en un período de ocho meses.  Archivo Histórico del diario El Comercio (1970) Más de dos mil viviendas se vinieron abajo; se anegó por completo la Vía Expresa (quedó inutilizable durante días); dejaron de funcionar 2,500 teléfonos; y hubo 150 amagos de incendio. En el Callao, las aguas traspasaron el techo del aeropuerto Jorge Chávez inundándolo; los servicios eléctricos se averiaron y se interrumpió el tránsito de pasajeros. Como datos anecdóticos, en la quebrada de Armendáriz (Barranco) discurría el agua como en cataratas; mientras que el paso a desnivel entre las avenidas Arequipa y Javier Prado se convirtió en una gigantesca...

Hace unos meses, varios medios locales dedicaron algunas páginas para recordar el terremoto más devastador ocurrido en Lima, del que tenemos registro: sucedió un viernes 28 de octubre de 1746 y destruyó tanto la capital como el Callao. En su artículo, Gastón Gaviola narra: A las 10.30 de la noche, la ciudad de Lima se preparaba para dormir. Por esos días la capital del virreinato era una villa no más grande que un distrito pequeño de hoy (digamos como Pueblo Libre, San Borja o Miraflores). Sesenta mil vecinos apagaban los quinqués de kerosene o las velas de sebo que espantaban a la oscuridad. Cinco minutos después, uno de cada tres habitantes estaba muerto. Fue el mayor terremoto que nuestro país haya registrado. Un cataclismo de 9 grados en la escala de Ritcher según las estimaciones modernas, que arrasó con la ciudad jardín, convirtiéndola en un páramo sin vida: “Era un horror tener a la vista como espectáculo de la tragedia los cadáveres de los nobles y plebeyos, de los gran...

Aquí les comparto un gráfico estadístico, elaborado por el portal Statista , que muestra los países con mayores gastos causados por la ocurrencia de terremotos entre 1900 y mayo de 2016. Destacan Japón, China e Italia (que esta semana acaba de sufrir un grave terremoto), los que suman cientos de miles de millones de euros en costes generados por los terremotos más importantes. Para descargar la infografía, puede hacer clic aquí: Fuente : Arteaga, U. (2016, agosto). El impacto económico de los terremotos . Statista.com. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/5599/el-impacto-economico-de-los-terremotos/

Hace unas semanas, tuve el placer de colaborar con JuanMa ; reconocido consultor y especialista en gestión de servicios, tecnologías de la información, manejo de riesgos y estrategia empresarial, peruano-español de nacionalidad; que dirige y conduce un espacio en la red llamado " Café con JuanMa ", en el que trata y desarrolla, de manera informal, diversos aspectos de interés junto a sus invitados. En dicha oportunidad, el tema fue "La Gestión de Riesgos y los Planes de Contingencia en los negocios", entrevista que fue publicada en cuatro bloques, los que aquí les dejo: Bloque I Bloque II Bloque III Bloque IV

La serie televisiva "Segundos Catastróficos" fue emitida por National Geographic Channel desde julio de 2004 hasta marzo de 2007 en los Estados Unidos. Tal como su título indica, desarrolló 67 documentales sobre accidentes desastrosos, tanto causados por el hombre como por la naturaleza. Aquí les dejo algunos de los videos de desastres emblemáticos de los últimos años, abordados con el peculiar estilo de "Segundos Catastróficos", y que han sido compartidos por distintos usuarios en YouTube: Accidente nuclear de Chernóbil de 1986 Explosion en la plataforma petrolera Piper Alpha (Mar del Norte) de 1988 El terremoto de Kobe de 1995 11-S: La tragedia del World Trade Center de 2001

Los acontecimientos del 11 de septiembre de 2001 en el World Trade Center (11-S) tuvieron un tremendo impacto tecnológico en las empresas de servicios financieros, tanto para las que operaban en el lugar, como para sus oficinas en otras partes del mundo. Impacto tecnológico y estimación de pérdidas Aproximadamente 8,000 servidores Intel y 5,000 servidores UNIX se perdieron a un costo de reemplazo estimado en 370 millones de dólares. También se ha estimado que se perdieron 30,000 posiciones de trabajo (mesas de negociación, ventas, análisis y estrategia de inversiones, y posiciones de operaciones), y otros 15,000 a 20,000 posiciones en edificios adyacentes. De los 3.2 mil millones de dólares estimados para la reposición de la tecnología, 1.7 mil millones se destinarían al  hardware  (estaciones de las mesas de negociación, estaciones de ventas, estaciones de operaciones, PCs, servidores, impresoras, laptops , dispositivos de almacenamiento, cableado y concentradores ( hu...

El 11 de septiembre de 2001 , la compañía de servicios financieros  Cantor Fitzgerald  perdió a 658 de sus 960 empleados, casi dos tercios de su fuerza laboral, la pérdida de vidas más grande ocurrida para una empresa en la historia. Cantor ocupaba los pisos 101 al 105 de la Torre Uno , justo encima de la zona donde impactó el avión secuestrado.  Howard W. Lutnick , Presidente Ejecutivo de la firma, salvó de morir, gracias a que tenía que dejar a su hijo de cinco años en el nido ( kindergarten ). En los días siguientes al trágico evento, no quedaba claro si la empresa podría recuperarse. Sorprendentemente, en solo una semana, Cantor logró volver a operar. Se perdió la mayor parte de los archivos, los discos duros y la capacidad tecnológica, recursos necesarios para cualquier institución financiera. La pronta recuperación se debió principalmente a la generosidad y compromiso de sus proveedores: Cisco envió una docena de camiones llenos de routers , cables y otros disp...

"Ya seas un funcionario de salud pública o un empresario que se prepara para enfrentar un desastre, al final aprendes que hay situaciones y circunstancias que ponen a prueba los mejores planes", dice el Dr. Robert Cherry , Director Médico del Centro de Traumatología de la Universidad Estatal de Pensilvania . El Dr. Cherry aprendió esto como Director del centro de trauma de nivel-uno del área de Nueva York, el 11 de septiembre de 2001 . El médico hoy se da cuenta de que cada día trae nuevos e inesperados desafíos causados por el cambio permanente en las circunstancias. Al igual que muchos neoyorquinos en ese día, descubrió que una experiencia tan surrealista no podía estar cubierta ni por los planes mejor ensayados. "Pensábamos que el centro de trauma estaba preparado para afrontar desastres, hasta que nos encontramos con cosas que simplemente no habían sido consideradas en los planes. [...] Teníamos generadores de energía, pero ¿qué ocurriría si gastábamos nuestras ...

Tras los atentados terroristas del 11 de septiembre del 2001 (11-S), m uchas pequeñas empresas tuvieron dificultades para recuperarse, pero una de ellas estuvo  operando en 1 semana. Childs Capital LLC , una empresa especializada en  servicios de consultoría en gestión administrativa,  estaba localizada muy cerca del lugar del atentado. La gerente general de la empresa se encontraba en el World Trade Center cuando chocó el primer avión: "Llamé inmediatamente a la oficina y les dije que la situación no era segura; ordené una evacuación de las oficinas e iniciamos nuestro plan de emergencia ", explica la también fundadora de Childs Capital, Donna Childs. "Habíamos practicado con antelación, y sabíamos qué debíamos hacer." Cuando se asentó el polvo, Childs Capital tuvo que enfrentar interrupciones eléctricas severas, de la telefonía, agua y otros servicios públicos. "Nuestro edificio tenía un generador eléctrico de emergencia que nos permitió hacer funciona...

La amenaza de "atentado terrorista", como uno de los posibles escenarios de interrupción a considerar en nuestras evaluaciones de riesgos (RA - risk assessment) , ha tomado relevancia en los últimos días debido a los trágicos eventos del pasado lunes 15 de abril en la ciudad de Boston . Aquí les comparto una interesante infografía acerca de los 10 atentados más importantes en los Estados Unidos desde 1970:  Fuente : Gestión. (2013, 17 de abril). Obama reconoce que no tienen pistas sobre atentado en Boston . p. 30.

En mayo de 2011, un tornado de vórtices múltiples de nivel F4 atravesó la ciudad de Joplin —cerca de la frontera de Kansas, en los Estados Unidos—, alcanzando un diámetro estimado de 800 metros y ocasionando destrucción en muchas viviendas y negocios (entre 1,000 y 3,000 millones de dólares). El gobernador de Misuri declaró el estado de emergencia en el área de Joplín a poco de acontecer el tornado, y envió a la ciudad tropas de la guardia nacional estatal. Los testigos del lugar hablaban de "un 75% de la ciudad destruída". Por aquella época, se elaboró y publicó esta interesante infografía que nos habla más acerca de cómo se generan los tornados, así como los niveles de destrucción de los mismos según la escala de Fujita . Fuente : Wikipedia. (2013). Tornado de Joplin de 2011 . Recuperado de  http://es.wikipedia.org/wiki/Tornado_de_Joplin_de_2011

Javier Álvarez y Antonio Martínez Ron explican de manera divertida cómo los cables submarinos soportan las telecomunicaciones en Internet. Según los bloggers , "el 99% de las comunicaciones entre continentes se producen en forma de pulsos de luz bajo el océano, a través de los 900.000 km de cables submarinos que rodean el planeta y llegan hasta los lugares más recónditos". Se trata de una infraestructura gigantesca que permite que nos comuniquemos en tiempo real de un extremo al otro del globo. De acuerdo con el Comité Internacional para la Protección de los Cables, al año se producen entre 100 y 150 cortes de cables submarinos, interrumpiendo y/o degradando la comunicación en distintas regiones. Los daños son provocados principalmente por anclas de barcos o corrimientos de tierra causados por la actividad sísmica. No obstante, por insólito que parezca, algunas de las averías de los cables submarinos han sido provocadas por la actividad de la fauna marina.  Fu...

Hoy 11 de marzo, se cumplen dos años del terremoto y tsunami que dejaron más de 28,700 muertos en Japón —y cientos más de desaparecidos—. El desastre tuvo tres frentes: el sismo, el tsunami y la fusión nuclear. La magnitud de 9.0 Mw lo convirtió en el terremoto más potente sufrido en Japón, así como el quinto del mundo, hasta la fecha. La ola del tsunami, de 38 metros, devastó poblaciones enteras. La fusión del reactor ocasionó “el peor incidente de contaminación marítima de la historia”. La energía liberada fue de 600 millones de veces más que la bomba de Hiroshima . De todos los países del mundo, Japón es probablemente el mejor preparado para este tipo de desastres, desde el punto de vista de las construcciones; por ejemplo, que cuentan plataformas elevadas para que la gente pueda escapar, incluso en las estructuras cercanas al litoral. No obstante, a la fecha, casi 315,000 evacuados todavía sobreviven en viviendas temporales y necesitan un hogar. Fuentes : Field, ...

Entre septiembre de 2010 y junio de 2011 , Christchurch, la segunda ciudad más importante de Nueva Zelanda, fue golpeada por varios sismos, entre los cuales el más devastador fue el del 22 de febrero (6.3 grados). A la fecha, ha sido el terremoto con más víctimas en la historia neozelandesa, dejando casi 180 muertos, decenas de heridos y más de 200 desaparecidos. El daño, entre indemnizaciones y reparaciones, ha sido estimado en 12 mil millones de dólares. La destrucción que origina un sismo está más relacionada con la ubicación y el momento de su ocurrencia , que con la magnitud (escala de Richter); tal como lo demuestra el terremoto en Christchurch, Nueva Zelanda, de febrero de 2011. Uno de los casos de éxito en la disciplina del business continuity  surgidos a raíz de la tragedia, es el de la empresa de telecomunicaciones, Kordia . El tercer más grande proveedor de servicios de enlaces de red y difusión de datos, así como servicios d...

Nick Balletta iba en el tren PATH que se dirigía a la ciudad de Nueva York, cuando el primer avión se estrelló contra las torres del World Trade Center, el 11 de septiembre del 2001. "Todo el mundo se quedó paralizado", dice Balleta, Gerente General (CEO) de TalkPoint , una empresa de tecnología de comunicaciones localizada a tres cuadras de la Zona cero . "Ni siquiera sabía dónde se encontraban mis trabajadores". TalkPoint tomó esa experiencia verdaderamente en serio. La compañía ahora prueba su red de contactos telefónicos de los empleados dos veces al año; sus centros de cómputo fueron trasladados hacia afueras de áreas metropolitanas para mayor seguridad; y una vez al año, todos los empleados trabajan desde locaciones remotas para simular una situación de emergencia. Balleta agrega que nadie en la empresa se opone a la preparación "extra": "Muchas de las personas que trabajaban aquí el 11 de septiembre todavía siguen aquí. Ha quedado mar...

El periodista José Ignacio Stark narra su experiencia personal el día del fatídico terremoto en Chile —27/F, como lo han codificado algunos— del 2010 , desde una perspectiva tecnológica, haciendo un análisis crítico de la resiliencia de las redes y los centros de cómputo (datacenters) chilenos. Según señala, los servidores de la Onemi  —lo que para el Perú sería el Indeci — fallaron, y el data center más moderno de Chile se cayó, llevándose consigo a clientes gubernamentales y grandes instituciones, como el Banco de Chile, la Universidad Andrés Bello y los servicios en línea del Ministerio de Obras Públicas, entre otros. El terremoto del 27 de febrero de 2010 no solo dejó a sitios fuera de línea, sino que "desnudó realidades" sobre la supuesta seguridad y estabilidad de la infraestructura de datos chilena. Por un lado, afectó por igual a centros de datos designados "de contingencia" como a los principales. Por otro, dejó en claro que es necesaria la ...

La recuperación ante desastres ( disaster recovery ) es un concepto desarrollado en los años setentas, a partir de que los administradores de centros de cómputo comenzaron a reconocer la dependencia de sus organizaciones con sus sistemas computarizados. En aquella época, la mayoría de sistemas eran procesos en lote que corrían en grandes computadoras centrales o  mainframes , los cuales en muchos casos podían estar caídos por varios días antes de que se produzcan daños significativos a la organización. A medida que la conciencia sobre de la recuperación ante desastres crecía, y al ser considerados los centros de cómputo como  puntos únicos de falla ( single points of failure - SPOF ), se desarrolló un rubro de servicios que proveía centros de cómputo de respaldo —Sun Information Systems fue uno de los primeros (que luego se convertiría en Sungard Availability Systems) y más importantes proveedores de hot-sites comerciales en los Estados Unidos—. El costo de e...