Planes de continuidad con propósito 🎯

Uno de los retos más difíciles de alcanzar para el profesional de la continuidad del negocio es mantener en el tiempo un alto compromiso por parte de los equipos a cargo de la operación. Lamentablemente, es fácil perder ese compromiso —si es que alguna vez se tuvo—, entre otras razones, por un enfoque equivocado acerca de lo que es un plan de continuidad (y para qué sirve), qué debe contener, quiénes lo tienen que conocer (y cuánto), quién lo debe actualizar (y cada cuánto tiempo)— y finalmente, cómo se pone a prueba. 

Cuando hablo de tener un enfoque equivocado, en primer lugar, me estoy refiriendo a un mal enfoque por parte del propio profesional de la continuidad del negocio; quien obviamente lo va a trasladar y proyectar en los líderes de las áreas críticas del negocio, y por lo tanto, en el personal clave a cargo de la recuperación de los procesos críticos. Un enfoque equivocado muy común, por ejemplo, es considerar que el plan de continuidad es solo un documento que debemos tener —y mantener— por un tema de cumplimiento (compliance), ya sea porque lo pide la auditoría interna o porque lo exige un regulador, supervisor o autoridad externa a la empresa.

Un pequeño cambio de mentalidad, que puede llegar a ser muy potente, es incorporar el concepto de propósito al plan de continuidad. Este pequeño-gran ajuste puede ayudarnos primero, a nosotros mismos como profesionales de continuidad del negocio, a identificar, definir e interiorizar el porqué de un plan de continuidad, en términos concretos. 

Este propósito tiene que ser pensado y escrito por el líder del área crítica. Nosotros actuaremos solo como facilitadores (o incluso coaches) para esta definición. La pregunta clave que debe ser respondida es: “¿Por qué necesitamos recuperarnos ante un evento severo de interrupción? ¿Por qué necesitamos continuar operando? ¿Por qué somos críticos para la continuidad del negocio?”. La declaración del propósito deberá ser lo primero que debe aparecer y poder leerse en el plan de continuidad del equipo de recuperación. 

Este es un primer paso para poder alcanzar cada vez un mayor compromiso, pero uno fundamental, ya que a partir de este propósito, de este porqué, se construirán y robustecerán las capacidades de continuidad, siempre de la mano del líder y del equipo de recuperación.