Apuntes sobre continuidad del negocio

En 2014, la consultora norteamericana Avalution Consulting, por aquella época, especializada en continuidad de negocio, recuperación ante desastres de TIC y soluciones de software, lanzó una miniserie de videos educativos llamada "Business Continuity Management - BCM 101" . Lamentablemente, Avalution ya no opera en el mercado —como consultora de continuidad de negocios— y por lo tanto, la miniserie ya no está disponible en Internet.  No obstante, hace unos días, mientras revisaba mis fuentes bibliográficas para una capacitación que estoy preparando, encontré las descargas de estos vídeos. Me parecieron, nuevamente, muy buenos, así que los subí a YouTube y los compilé en una lista de reproducción . Igual los dejo por aquí: 1. What is business continuity? / ¿Qué es es la continuidad del negocio? 2.  Why do organizations invest in business continuity?  / ¿Por qué las organizaciones invierten en continuidad del negocio?  3.  What’s the difference between business c...

El otro día conversaba con un colega consultor acerca de la gestión de continuidad por parte de los terceros clave de una organización. Específicamente, sobre los problemas que se presentan durante las revisiones y auditorías que se realizan sobre los programas de continuidad del negocio (o simplemente, sobre los planes de continuidad) que han implementado estos terceros o proveedores clave.  A partir de su experiencia como consultor, reconocía que un problema recurrente es la resistencia por parte de los terceros a entregar o “transparentar” información concerniente a sus planes de continuidad, programas o resultados de sus pruebas; en general, sobre los detalles de sus mecanismos de contingencia. Asimismo, reconocía que muchas entidades podían llegar a exigir a sus proveedores —de manera poco razonable— la entrega de evidencias o sustentos de cumplimiento de los aspectos mencionados, los que obviamente podían contener información que resultaba confidencial, o simplemente privada....

En un post anterior , hablábamos acerca de la utilidad de contar, dentro de un plan de continuidad, con la declaración de cuál es nuestro “propósito” como equipo de recuperación o área crítica ante la ocurrencia de un evento severo de interrupción de operaciones. Aquí dejaré algunos ejemplos que pueden ayudar a comprender mejor la potencia de esta declaración de propósito, y dar algunas luces a quienes necesitan definirlo: [Propósito del área de Seguridad de Información en el sector salud]: Debemos garantizar que la seguridad de la información y la infraestructura de la empresa se mantengan en los niveles previos al evento. Si perdemos la confianza de nuestros clientes, lo perdemos todo. [Propósito del área Legal en el sector de energía]: Brindamos el soporte legal a las áreas estratégicas de la empresa en todo momento, controlando y mitigando riesgos; y generando valor, siempre. [Propósito del equipo de sectoristas y ejecutivos de atención en una compañía de seguros]: Asegurar la ate...

Uno de los retos más difíciles de alcanzar para el profesional de la continuidad del negocio es mantener en el tiempo un alto compromiso por parte de los equipos a cargo de la operación. Lamentablemente, es fácil perder ese compromiso —si es que alguna vez se tuvo—, entre otras razones, por un enfoque equivocado acerca de lo que es un plan de continuidad (y para qué sirve), qué debe contener, quiénes lo tienen que conocer (y cuánto), quién lo debe actualizar (y cada cuánto tiempo)— y finalmente, cómo se pone a prueba.  Cuando hablo de tener un enfoque equivocado, en primer lugar, me estoy refiriendo a un mal enfoque por parte del propio profesional de la continuidad del negocio; quien obviamente lo va a trasladar y proyectar en los líderes de las áreas críticas del negocio, y por lo tanto, en el personal clave a cargo de la recuperación de los procesos críticos. Un enfoque equivocado muy común, por ejemplo, es considerar que el plan de continuidad es solo un documento que debemos t...

Aquí les comparto el webinar que impartí el pasado 23 de febrero, gracias a la confianza depositada por la consultora colombiana iteam , acerca del innovador enfoque para gestionar la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity o Adaptive BC .   👏🏼👏🏼👏🏼

Desde hace varios años, los profesionales de la continuidad del negocio venimos reconociendo la necesidad y la importancia de contar con habilidades blandas que nos permitan comprometer y empoderar a las personas claves de la organización, para lograr los objetivos del programa de continuidad de manera sostenible. Hace unos días, tuve la oportunidad de conversar con Maricarmen Delgado, Subgerente de Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio en Banco Falabella y además coach certificada, acerca del poder del coaching y cómo puede incorporarse con éxito a nuestra práctica.  María del Carmen Delgado • Nacida en Lima, Perú • Es Ingeniera de Sistemas y Cómputo • Pasatiempos: Mindfulness y yoga, leer libros de autoayuda y astrología kabalística. Le gusta viajar y, por ahora, ver películas en casa.  1. En tus propias palabras, ¿qué es el coaching ? El coaching es un proceso de cambio que te lleva a lograr objetivos. En la práctica, se trata de conversaciones donde el coach ay...

Un ejercicio de escritorio o  tabletop exercise  es una sesión (formal o informal) de  brainstorming  utilizada para entrenar a uno o más equipos o áreas de la organización en sus procedimientos de recuperación del negocio, alentando en todo momento la participación de cada empleado. Por lo general, un moderador dirige al equipo a través de una discusión que se centra en los pasos que el equipo llevaría a cabo para activar los procedimientos de respuesta y recuperación del negocio durante un desastre. Bien hecho, este tipo de ejercicios pueden ayudar mucho a mejorar las capacidades de recuperación de los equipos y a un bajo costo.  Hace unos días, la consultora KingsBridgeBCP organizó un seminario web en el que  Tamara Williams  explicó cómo facilitar un ejercicio de escritorio ( tabletop exercise ) exitoso en 10 pasos: 1. Escoge el formato adecuado (con todo el personal clave, o con solo un equipo/área crítica) 2. Asegúrate de que el plan d...