Apuntes sobre continuidad del negocio

Recientemente, pude leer el artículo de Michael Herrera , director ejecutivo de MHA Consulting —firma líder en consultoría de tecnología de la información y planificación de la continuidad del negocio—,  Lista de verificación para un Análisis de Impacto al Negocio (BIA)  [original:  A Business Impact Analysis Checklist ]. En este artículo, propone un checklist (lista de verificación) para realizar adecuadamente un Análisis de Impacto al Negocio (BIA), reafirmando no solo algunos de los principios fundamentales que conocemos, sino que también plantea aspectos clave, a partir de su experiencia, que pueden enriquecer nuestra comprensión y aplicación del BIA. Involucramiento de la alta dirección : Herrera enfatiza la importancia de tener el respaldo y la participación de la alta dirección desde el inicio del BIA. Esto asegura que el proceso esté alineado con la estrategia empresarial y que cuente con los recursos necesarios. Desarrollo de un cuestionario BIA detallado : Mien...

 

El Business Continuity Institute (BCI) lo hizo otra vez: hace unos meses publicó su reporte anual "BCI Horizon Scan Report 2022". Con esta su undécima edición, el BCI sigue proporcionándonos información valiosa acerca de los riesgos y amenazas globales, actuales y emergentes. Con el apoyo de la British Standards Institution, y conducido por Rachael Elliott y Gianluca Riglietti, el estudio se basó en una encuesta realizada a 424 profesionales —principalmente de la continuidad del negocio y la gestión de riesgos—, de 65 países y de 24 sectores de la industria. En términos generales, el  horizon scanning  es una técnica que se utiliza para la detección temprana de posibles amenazas y oportunidades mediante un examen sistemático. Este método se basa en determinar qué es constante y qué cambia constantemente. En el ámbito de la gestión empresarial y la planificación estratégica, un  horizon scanning  implica la evaluación permanente de factores que podrían afectar a una o...

En 2014, la consultora norteamericana Avalution Consulting, por aquella época, especializada en continuidad de negocio, recuperación ante desastres de TIC y soluciones de software, lanzó una miniserie de videos educativos llamada "Business Continuity Management - BCM 101" . Lamentablemente, Avalution ya no opera en el mercado —como consultora de continuidad de negocios— y por lo tanto, la miniserie ya no está disponible en Internet.  No obstante, hace unos días, mientras revisaba mis fuentes bibliográficas para una capacitación que estoy preparando, encontré las descargas de estos vídeos. Me parecieron, nuevamente, muy buenos, así que los subí a YouTube y los compilé en una lista de reproducción . Igual los dejo por aquí: 1. What is business continuity? / ¿Qué es es la continuidad del negocio? 2.  Why do organizations invest in business continuity?  / ¿Por qué las organizaciones invierten en continuidad del negocio?  3.  What’s the difference between business c...

El otro día conversaba con un colega consultor acerca de la gestión de continuidad por parte de los terceros clave de una organización. Específicamente, sobre los problemas que se presentan durante las revisiones y auditorías que se realizan sobre los programas de continuidad del negocio (o simplemente, sobre los planes de continuidad) que han implementado estos terceros o proveedores clave.  A partir de su experiencia como consultor, reconocía que un problema recurrente es la resistencia por parte de los terceros a entregar o “transparentar” información concerniente a sus planes de continuidad, programas o resultados de sus pruebas; en general, sobre los detalles de sus mecanismos de contingencia. Asimismo, reconocía que muchas entidades podían llegar a exigir a sus proveedores —de manera poco razonable— la entrega de evidencias o sustentos de cumplimiento de los aspectos mencionados, los que obviamente podían contener información que resultaba confidencial, o simplemente privada....

En un post anterior , hablábamos acerca de la utilidad de contar, dentro de un plan de continuidad, con la declaración de cuál es nuestro “propósito” como equipo de recuperación o área crítica ante la ocurrencia de un evento severo de interrupción de operaciones. Aquí dejaré algunos ejemplos que pueden ayudar a comprender mejor la potencia de esta declaración de propósito, y dar algunas luces a quienes necesitan definirlo: [Propósito del área de Seguridad de Información en el sector salud]: Debemos garantizar que la seguridad de la información y la infraestructura de la empresa se mantengan en los niveles previos al evento. Si perdemos la confianza de nuestros clientes, lo perdemos todo. [Propósito del área Legal en el sector de energía]: Brindamos el soporte legal a las áreas estratégicas de la empresa en todo momento, controlando y mitigando riesgos; y generando valor, siempre. [Propósito del equipo de sectoristas y ejecutivos de atención en una compañía de seguros]: Asegurar la ate...

Uno de los retos más difíciles de alcanzar para el profesional de la continuidad del negocio es mantener en el tiempo un alto compromiso por parte de los equipos a cargo de la operación. Lamentablemente, es fácil perder ese compromiso —si es que alguna vez se tuvo—, entre otras razones, por un enfoque equivocado acerca de lo que es un plan de continuidad (y para qué sirve), qué debe contener, quiénes lo tienen que conocer (y cuánto), quién lo debe actualizar (y cada cuánto tiempo)— y finalmente, cómo se pone a prueba.  Cuando hablo de tener un enfoque equivocado, en primer lugar, me estoy refiriendo a un mal enfoque por parte del propio profesional de la continuidad del negocio; quien obviamente lo va a trasladar y proyectar en los líderes de las áreas críticas del negocio, y por lo tanto, en el personal clave a cargo de la recuperación de los procesos críticos. Un enfoque equivocado muy común, por ejemplo, es considerar que el plan de continuidad es solo un documento que debemos t...

Aquí les comparto el webinar que impartí el pasado 23 de febrero, gracias a la confianza depositada por la consultora colombiana iteam , acerca del innovador enfoque para gestionar la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity o Adaptive BC .   👏🏼👏🏼👏🏼

Desde hace varios años, los profesionales de la continuidad del negocio venimos reconociendo la necesidad y la importancia de contar con habilidades blandas que nos permitan comprometer y empoderar a las personas claves de la organización, para lograr los objetivos del programa de continuidad de manera sostenible. Hace unos días, tuve la oportunidad de conversar con Maricarmen Delgado, Subgerente de Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio en Banco Falabella y además coach certificada, acerca del poder del coaching y cómo puede incorporarse con éxito a nuestra práctica.  María del Carmen Delgado • Nacida en Lima, Perú • Es Ingeniera de Sistemas y Cómputo • Pasatiempos: Mindfulness y yoga, leer libros de autoayuda y astrología kabalística. Le gusta viajar y, por ahora, ver películas en casa.  1. En tus propias palabras, ¿qué es el coaching ? El coaching es un proceso de cambio que te lleva a lograr objetivos. En la práctica, se trata de conversaciones donde el coach ay...

Un ejercicio de escritorio o  tabletop exercise  es una sesión (formal o informal) de  brainstorming  utilizada para entrenar a uno o más equipos o áreas de la organización en sus procedimientos de recuperación del negocio, alentando en todo momento la participación de cada empleado. Por lo general, un moderador dirige al equipo a través de una discusión que se centra en los pasos que el equipo llevaría a cabo para activar los procedimientos de respuesta y recuperación del negocio durante un desastre. Bien hecho, este tipo de ejercicios pueden ayudar mucho a mejorar las capacidades de recuperación de los equipos y a un bajo costo.  Hace unos días, la consultora KingsBridgeBCP organizó un seminario web en el que  Tamara Williams  explicó cómo facilitar un ejercicio de escritorio ( tabletop exercise ) exitoso en 10 pasos: 1. Escoge el formato adecuado (con todo el personal clave, o con solo un equipo/área crítica) 2. Asegúrate de que el plan d...

La práctica de la continuidad del negocio, hoy por hoy, está estrechamente conectada con una amplia gama de disciplinas o áreas de especialización, entre las que destacan la recuperación ante desastres de TI, la gestión de crisis, la respuesta a ciberataques, la respuesta a emergencias, la seguridad ocupacional, la gestión de riesgos, la resiliencia organizacional, la auditoría de continuidad del negocio, entre otros. Si bien aún no hay un consenso total en cómo unas dependen de las otras, intentaré compilar las definiciones mayormente aceptadas. ¡Se vale discrepar! Continuidad del negocio |  Business Continuity Capacidad de una organización para continuar entregando sus productos y servicios durante una interrupción operativa, dentro de plazos aceptables, a una capacidad predefinida. Referencia : ISO 22301:2019 Recuperación ante desastres de TI |  IT Disaster Recovery Conjunto de recursos y actividades para restablecer los servicios de tecnología de la información (incluyendo...

En un post anterior , nos preguntábamos qué podríamos hacer para que Auditoría Interna contribuya de manera eficaz al propósito de la continuidad del negocio, más allá de una mera revisión de la documentación y el cumplimiento  a partir de un proceso metodológico infructuoso y rígido. En esta segunda parte, pongo sobre la mesa de discusión algunas ideas que pueden ayudar a impulsar un cambio que no solo es necesario, sino urgente, tanto para nuestras organizaciones como para nuestra disciplina. En primer lugar, tenemos que revisar (retar) nuestro propio enfoque para gestionar la continuidad del negocio. Cuestionar, con honestidad, nuestras propias motivaciones para hacer lo que hacemos; cuánto esfuerzo en verdad dedicamos a mejorar las capacidades de respuesta y recuperación de nuestras empresas; y qué queremos (debemos) cambiar, a partir de ahora, para generar más valor.  Luego de eso es que tenemos que acercarnos a Auditoría; sentarnos a conversar con ellos y explicarles n...

Ya está disponible el tercer boletín informativo denominado " Business Continuity Evolutions ", una iniciativa de los creadores del nuevo enfoque para gestionar la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity. En esta edición, destaca el artículo central de  Mark Armour , en la que propone un pequeño pero fundamental salto evolutivo: pasar del desarrollar y hacer  continuidad del negocio al influir y facilitar  la continuidad del negocio —incluso nos deja siete tips para dar ese salto—. Igual de ilustrativa es la entrevista a Nina Wyatt , en la que explica su enfoque integrador y participativo para gestionar la continuidad del negocio en Sunflower Bank. ¡Imperdible! Aquí el enlace para descargar el boletín:  https://www.adaptivebcp.org/docs/ABC_Newsletter_3.pdf Y aquí el enlace para acceder a todas las ediciones del  newsletter :  https://www.adaptivebcp.org/newsletters.html

Hace unas semanas, en un curso online, conversaba con un consultor canadiense acerca de cómo sería un programa de continuidad de negocio ideal, algo así como un programa "soñado". Concordábamos en que uno de los atributos más deseados para tal programa sería que lo que mueva a la acción a nuestros participantes no sea el temor a observaciones o no-conformidades por parte de auditoría interna, que el enfoque y la metodología para gestionar la continuidad del negocio no estén concebidos o parametrizados para satisfacer a los auditores, y que el impulso para innovar no se trunque por el temor a incumplir lo establecido, donde auditoría interna no sea un stopper para la innovación. ¿Qué deberíamos hacer para estar más cerca de ese sueño? Para empezar... ¿deberíamos? La teoría nos dice que una organización debe evaluar cómo está gestionando la continuidad del negocio, a fin de garantizar que esta sea efectiva; en ese sentido, las revisiones de auditoría sirven —o deberían servir— ...

Esta semana, la consultora española  Audisec , creadora del software de continuidad del negocio GlobalSUITE , organizó el webinar " Análisis, consejos y recomendaciones para afrontar con éxito el cumplimiento del nuevo reglamento SBS n.° 877-2020 de continuidad de negocio ". Bajo un formato de conversatorio, el webinar contó con la participación de dos grandes profesionales de nuestra disciplina en el sistema financiero peruano —y estupendos amigos míos—: Luz Montoya y Omar Gonzalez . ¡Altamente recomendable! 👏🏼👏🏼👏🏼

Si de todos los partnerships que debe tener el programa de continuidad del negocio, me pidieran que me quede con uno, escogería siempre a TI. En realidad, para que la planificación de la continuidad del negocio sea efectiva, debe involucrar a toda la organización, lo que implica la colaboración de todas las funciones y departamentos de la empresa. No obstante, en la mayoría de las organizaciones hoy en día, es el área de TI la que tiene la clave para el éxito del programa. Pero, ¿cómo lograr y mantener un partnership saludable y sostenible con TI? ¿Cómo hacer clic con ellos? Un partnership  muy necesario El especialista en continuidad del negocio y tecnología de la información,  Alex Janković , publicó un artículo en el que analiza la dependencia que existe entre la gestión de la continuidad del negocio y las áreas de tecnología de la información (TI), y también por qué es tan difícil hacer que TI se comprometa con las iniciativas del programa de continuidad.  En muc...

Uno de los aspectos claves en los que se basa la planificación de la continuidad del negocio, según las metodologías basadas en la ISO 22301, es el establecimiento del "tiempo objetivo de recuperación" o recovery time objective (RTO). Se trata del período de tiempo prioritario para reanudar una actividad o proceso interrumpido. Por años, los profesionales de la continuidad del negocio hemos tenido conversaciones como esta:   —Si ocurre un evento de interrupción, ¿en cuánto tiempo debería poder recuperarse tu proceso? —Bueno... eso depende —  es lo que suele responder el dueño o responsable del proceso. —Pero, pongámonos en el peor escenario. —¿Una catástrofe? —Sí... un terremoto, por ejemplo. ¿Ese sería tu peor escenario? —Sí, claro. Si ocurre un terremoto, no solo yo voy a estar afectado, así que imagino que podría recuperarme en tres o cuatro días. —¿Tres días, entonces? —Espera... pero si mi competencia se recupera antes, yo no puedo quedarme atrás... Depende, pues. Si la...

Hace tan solo unos días, la comunidad de profesionales de la continuidad del negocio y la resiliencia organizacional en Latinoamérica fue testigo de un congreso sin precedentes —y no exagero— por tres razones: fue desarrollado 100% en línea, fue totalmente gratuito, y fue la primera vez que en un foro latinoamericano se habló acerca del nuevo enfoque para la gestión de la continuidad del negocio, Adaptive Business Continuity. Todas las conferencias están disponibles en el canal de YouTube del hombre detrás de esta iniciativa, Timothé Graziani , quien accedió además a darme una breve entrevista. Las conferencias grabadas están disponibles aquí:  https://www.youtube.com/channel/UCTeh22vDn6i9PmCauknQLzQ/videos Tim, ¿qué significó para ti haber llevado a cabo RESILIENCIA LATAM 2020 este año, en lo profesional y en lo personal? Creamos esta iniciativa en 2018 con el primer evento dedicado al tema de resiliencia organizacional en América Latina: “Resiliencia RD” (República Dominicana). ...

La práctica de la continuidad del negocio viene realizándose desde hace varios años, tanto en el sector privado como en el público, en todo el mundo. A pesar de que su necesidad dentro de las organizaciones pueda ser racionalmente obvia —mejorar las capacidades para recuperar las operaciones críticas ante la ocurrencia de un evento severo de interrupción—, los profesionales de la continuidad del negocio siempre hemos enfrentado desafíos, que algunas veces nos han causado desánimo y frustración. ¿Cuáles son los más comunes y qué podemos hacer al respecto? Apoyo insuficiente (falta de atención, incluso) por parte de la alta gerencia, hasta que algo sucede Falta de presupuesto para las iniciativas del programa Designación de personal sin conocimientos o sin autoridad suficientes para las iniciativas del programa Decisiones sobre la implantación de estrategias de continuidad basándose solamente en el menor costo posible Planes de continuidad elaborados a partir de plantillas, solo para cum...

Regina Phelps is an internationally recognized thought leader in the field of crisis management, exercise design and pandemic and continuity planning. Since 1982, she has provided consultation and speaking services to multinational companies in five continents. She is founder of Emergency Management & Safety Solutions (EMSS), a crisis management and business continuity consulting firm. EMSS is 100% woman owned firm. I met Regina on her visit to Peru last year, and she had the kindness to autograph her book Emergency Management Exercises for me. With the same kindness, Regina unhesitatingly agreed to give me this interview.  Clic here to access the Spanish translation of this interview. Regina Phelps Place of birth: Visalia, California Career / profession: Spent seven years in healthcare. As a registered nurse and then a hospital administrator  Hobbies: I am deeply curious about many things. Avid birdwatcher, world traveler (have visited over 90 countries), I love to read...